Jaminan Uptime

Digitalku Indonesia memberikan jaminan 99,9% network dan service uptime server Shared Hosting dan VPS 99%. Untuk layanan Cloud Mail, jaminan uptime service adalah 99.9% . Jaminan tidak berlaku pada server malfunction, attack, hacker, flooding, server reboot, preventive maintenance, software upgrade dan kegiatan yang lain yang disebabkan oleh Server terhadap Hosting yang telah disewa.

Jaminan Keamanan Sistem

Jagoan Hosting Indonesia memberikan jaminan keamanan pada system server Shared Hosting. Termasuk data file web, database dan email sepanjang resiko terhadap keamanan data tersebut tidak ditimbulkan oleh Digitalku sendiri. Kelalaian Digitalku tersebut diantaranya tersebut dibawah ini :

• Pencurian otorisasi akses (hosting account dan seluruh fasilitas di dalamnya, CPANEL, email, dan billing) akibat tidak ada atau lemahnya keamanan perangkat akses (PC, laptop, smartphone, tablet, dll.)Digitalku. Tidak ada atau lemahnya keamanan perangkat akses Digitalku dapat (dan tidak terbatas) berupa adanya worm, virus, keylogger, dan lain-lain.
• Pencurian otorisasi akses (hosting account dan seluruh fasilitas di dalamnya, CPANEL, email, dan billing) akibat Digitalku melakukan akses dari perangkat akses publik atau perangkat lain yang dimana dia tidak memiliki hak kendali penuh dari perangkat tersebut.
• Memiliki file atau direktori dengan permission all read write (mode 777).
• Memiliki script yang beresiko tinggi terhadap keamanan data atau secara umum telah diketahui sebagai bug
• Menggunakan layanan yang tidak sesuai dengan fungsi utamanya, sehingga menimbulkan gangguan (misal munculnya lubang (hole) pada fungsi utama layanan. Contoh: Menggunakan layanan shared hosting untuk kegiatan email (email spam).

Klaim Atas Kegagalan Jaminan

Klaim atas kegagalan jaminan di atas dapat di klaim dalam waktu maksimal 7 hari setelah terjadinya gangguan. Klaim kegagalan uptime server dan uptime network harus disertai bukti hasil traceroute ke arah domain Digitalku dalam waktu terjadinya gangguan dan akan dilakukan perbandingan data (cross-check) dengan data milik Digitalku Indonesia. Klaim akan ditolak apabila terjadinya kegagalan atas Jaminan Uptime Konektivitas Internet disebabkan oleh pihak lain yang berada di luar tanggung jawab Digitalku Indonesia dan tidak terbatas didalamnya :

• Gangguan konektivitas internet pada ISP Digitalku.
• Gangguan konektivitas internet yang terjadi pada salah satu route yang
• menjadi jalur konektivitas dari Digitalku ke server Digitalku Indonesia.
• Gangguan yang disebabkan oleh force majeure.
• Gangguan yang disebabkan oleh adanya gangguan yang ditimbulkan oleh pihak lain.
• Gangguan yang disebabkan penggunaan layanan tidak sesuai dengan fungsi utamanya.
• Apabila gangguan pada uptime server yang diklaim oleh Digitalku sesuai dengan data milik Digitalku Indonesia, maka untuk perhitungan biaya yang diberikan sebagai berikut :

2 (dua) x biaya layanan terkait per-hari x jumlah masa down time
Penghitungan 1 (satu) masa downtime = 0 – 24 jam masa downtime diluar jaminan uptime sesuai SLA dan sesuai laporan downtime dari support
Klaim kegagalan jaminan otomatis akan batal apabila :

2 (dua) x biaya layanan terkait per-hari x jumlah masa down time
Penghitungan 1 (satu) masa downtime = 0 – 24 jam masa downtime diluar jaminan uptime sesuai SLA dan sesuai laporan downtime dari support
Klaim kegagalan layanan hanya berlaku untuk layanan hosting dan VPS. Sedangkan layanan yang berhubungan dengan pihak ketiga seperti layanan registrasi nama domain dan layanan managed DNS dan domain forwarding yang bersifat gratis tidak dapat di klaim saat terjadi kegagalan layanan. Bagaimanapun juga Digitalku Indonesia akan berusaha sebaik-baiknya untuk menyampaikan masalah ini kepada pihak ketiga yang terkait.